Para confirmar y garantizar su reserva se solicita una garantía del 100% del valor total de la estadía; se puede realizar a través de un link de pago, depósito bancario o cargo a su tarjeta de crédito o débito previa autorización por escrito, rellenando y devolviendo el formulario que se le enviará y adjuntando la fotocopia o fotografía de su DPI y su tarjeta de crédito/débito por ambas caras, la habitación quedará asignada al nombre de la persona que realizó la reserva y si es para otra persona, deberá proporcionar los datos del huésped y su garantía personal

Si viaja con una mascota, por favor reserve una Habitación Estándar, ya que nuestras habitaciones que aceptan mascotas se encuentran exclusivamente en el primer nivel. Le agradecemos informarnos con anticipación, revisar y aceptar nuestro Reglamento de Mascotas antes de su llegada.

Aceptamos un máximo de 5 personas en una habitación, con las siguientes combinaciones: 2 adultos y 3 niños o 3 adultos y 2 niños. Tenga en cuenta que consideramos niño, un huésped de 11 años o menos. Si el número de huéspedes excede la capacidad máxima, sugerimos reservar más de una habitación o aceptar el cargo por persona adicional, utilizando las camas de la habitación

Para garantizar la seguridad y el bienestar de los más pequeños, nuestro personal de Recepción le solicitará presentar un documento de identificación de los niños al momento de su llegada.

Para reservar, por favor consulte disponibilidad llamando al +502 79629500 o en nuestro sitio web

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CAMBIOS Y CANCELACIONES

Por favor revise la política de cancelación de la tarifa específica, al momento de confirmar su reserva. No aceptaremos cancelaciones y/o modificaciones en las fechas de entrada y/o salida que hayan sido garantizadas al momento de realizar su reserva online o directamente con nuestro departamento de Reservas. Si una reserva garantizada no hace check in en la fecha confirmada o sale antes, se cobrará el valor total de la estancia según la reserva original y no realizaremos ningún reembolso.

En el caso extraordinario en que se autorice un reembolso, por cualquier razón, se penalizará con el 30% del depósito por gastos administrativos. El hotel no se hará cargo de pagar ningún trámite bancario; esto será responsabilidad del huésped. Por favor tomar nota que toda devolución tomará un mínimo de 30 días hábiles o puede utilizar el saldo para una reserva posterior (No aplica en Semana Santa ni Fin de Año)

OBLIGACIONES DEL HUESPED

  • Cancelar el total de su cuenta cuando salga del hotel y devuelva la llave de su habitación. En caso de pérdida, cobraremos 65 USD por llave
  • Respetar el código de vestimenta en todas las áreas
  • El horario de check-in es a partir de las 15:00 horas. El check-in anticipado se puede solicitar por un cargo adicional y está sujeto a disponibilidad
  • Al momento del check-in, es imprescindible presentar pasaporte o DPI por persona y crédito abierto para cubrir cualquier consumo o gasto adicional. Se acepta efectivo y la mayoría de las tarjetas de crédito y/o débito
  • En salida programada deberá dejar la habitación a las 11 am. Si no lo hace y el hotel tiene disponibilidad, está obligado a pagar el precio del alojamiento que corresponda a un día adicional o el recargo establecido por late check-out. Si no tenemos disponibilidad, el equipaje será retirado de la habitación y guardado en la bodega de equipaje sin ninguna responsabilidad para el hotel
  • Están prohibidas las armas de fuego en la propiedad

 

  • Está estrictamente prohibido que los huéspedes provoquen altercados, hagan ruidos molestos en las habitaciones y/o pasillos, ingresen músicos y en general, cualquier acto que perturbe o moleste a los demás huéspedes.
  • Está prohibido deteriorar el mobiliario, decoración o enseres del hotel, dándoles un uso indebido
  • No permitimos actos que causen daño o perjuicio al hotel o a otros huéspedes o que sean contrarios al decoro o al comportamiento social
  • El hotel se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de hospedaje, cuando se violen las prohibiciones antes mencionadas sin que el huésped tenga derecho a reducción alguna en su cuenta de hospedaje o servicio recibido, estando además obligado a pagar o indemnizar los daños o perjuicios causados por su conducta
  • Para garantizar la seguridad y el bienestar de sus hijos, nuestro personal de recepción le solicitará que presente la identificación de cada niño a su llegada
  • Los niños deben estar bajo la supervisión de sus padres o tutores en todo momento
  • Tratar a nuestros colaboradores, otros invitados y clientes con cortesía y respeto

OBLIGACIONES DEL HOTEL

  • Como establecimiento turístico que brinda servicios de hospedaje en régimen de alquiler, Porta Hotels cumple con las condiciones, ordenanzas y leyes del país 
  • Nos reservamos el derecho de admisión

NO ESTA PERMITIDO

  • Entrar en áreas restringidas
  • Ingresar alimentos y bebidas que no hayan sido preparados por nuestro personal
  • Entrar a la piscina con objetos que pongan en peligro su seguridad y la de otros huéspedes (por ejemplo, cristales)
  • Ingresar o consumir drogas
  • Ingresar artículos pirotécnicos
  • Ingresar armas de fuego, materiales explosivos, inflamables, estupefacientes o sustancias similares. Si tiene un arma, debe reportarla y registrarla al llegar
  • Permanencia prolongada de personas en el interior del vehículo y/o en zonas de aparcamiento
  • Extracción de especies de flora

USO DE CERTIFICADOS DE REGALO

  • Debe contactar directamente con el hotel para realizar su reserva y toda confirmación está sujeta a disponibilidad
  • Se debe presentar el documento original para disfrutar del servicio
  • El certificado pierde validez si después de tener un servicio o reserva confirmada no se presenta o realiza una cancelación tardía
  • Los certificados no se pueden canjear por dinero en efectivo
  • Aplican fechas restringidas