Directorio de Servicios

Porta Hotel del Lago desea que su estancia en nuestro país sea placentera, es por ello que hace de su conocimiento el siguiente código de conducta, el cual va enfocado en promover prácticas éticas durante su estadía

Código Ético Mundial para el Turismo

La comprensión y la promoción de los valores éticos comunes de la humanidad, en un espíritu de tolerancia y respeto de la diversidad de las creencias religiosas, filosóficas y morales son, a la vez, fundamento y consecuencia de un turismo responsable. Los agentes del desarrollo turístico y los propios turistas prestarán atención a las tradiciones y prácticas sociales y culturales de todos los pueblos, incluso a las de las minorías nacionales y de las poblaciones autóctonas, y reconocerán su riqueza

Las actividades turísticas se organizarán en armonía con las peculiaridades y tradiciones de las regiones y países receptores, y con respeto a sus leyes y costumbres

En sus desplazamientos, los turistas y visitantes evitarán todo acto criminal o considerado delictivo por las leyes del país que visiten y cualquier comportamiento que pueda resultar chocante o hiriente para la población local o dañar el entorno del lugar. Se abstendrán de cualquier tipo de tráfico de drogas, armas, antigüedades, especies protegidas y productos y sustancias peligrosas o prohibidas por las reglamentaciones nacionales

La explotación de seres humanos, en cualquiera de sus formas, especialmente la sexual, y en particular cuando afecta a los niños, vulnera los objetivos fundamentales del turismo y constituye una negación de su esencia. Por lo tanto, conforme al derecho internacional, debe combatirse sin reservas con la cooperación de todos los Estados interesados, y sancionarse con rigor en las legislaciones nacionales de los países visitados y de los países de los autores de esos actos, incluso cuando se hayan cometido en el extranjero

Los turistas y visitantes tienen la responsabilidad de recabar información desde antes de su salida, sobre las características del país que se dispongan a visitar. Asimismo, serán conscientes de los riesgos de salud y seguridad inherentes a todo desplazamiento dentro y fuera de su entorno habitual, y se comportarán de modo que minimicen esos riesgos

Las políticas y actividades turísticas se llevarán a cabo con respeto al patrimonio artístico, arqueológico y cultural, que deben proteger y transmitir a las generaciones futuras. Se concederá particular atención a la protección de los monumentos, santuarios y museos, así como de los lugares de interés histórico o arqueológico, que deben estar ampliamente abiertos a la frecuentación turística

Los turistas y visitantes gozarán de los mismos derechos que los ciudadanos del país que visiten en cuanto a la confidencialidad de los datos de su persona, en particular cuando esa información se almacene en formato electrónico

Reglamento Interno para Huéspedes

1. El hotel se reserva el derecho de admisión
2. No se permite el ingreso de personas en estado de ebriedad
3. No se permite el ingreso de armas de fuego, materiales explosivos, inflamables, estupefacientes o sustancias similares
4. Todo daño o pérdida causado por el huésped a los bienes, inmuebles y enseres propiedad del Hotel deberá pagarlo de acuerdo con el valor establecido por la empresa
5. La hora de entrada es a partir de las 15:00hrs. Mientras la salida es a más tardar a las 11:00hrs. Quedando facultada la Gerencia para requerir al huésped a desocupar.
6. Los equipajes y efectos del huésped responden preferentemente al hotelero por el importe del hospedaje y a ese efecto podrán ser retenidos por éste mientras no se le pague lo que el huésped adeude según código de comercio de Guatemala artículo 870
7. La Gerencia del Hotel podrá evacuar de la habitación las pertenencias del huésped, colocándolas sin compromiso ni responsabilidad alguna para la empresa, en una bodega de equipaje o en su caso, proceder al cobro de la tarifa diaria adicional según el código de comercio artículo 872, si pasase del tiempo de check-out
8. Todo objeto de valor o dinero en efectivo debe depositarlo en la cajilla de seguridad de su habitación o en su defecto, solicitar una cajilla en Recepción.
9. Para registrarse en el Hotel, toda persona adulta debe identificarse mediante, DPI o pasaporte
10. Todas las visitas a las habitaciones ocupadas por huéspedes quedan terminantemente prohibidas, salvo las que se efectúen con la autorización de la Gerencia. El Hotel se reserva el derecho de pedir la evacuación de cualquier persona ajena que estuviese en las instalaciones sin autorización
11. El contrato de hospedaje termina: 1) Por el transcurso del plazo convenido. 2) Por violación de los pactos y reglamentos que lo regulen. 3) Por cometer el huésped faltas a la moral o hacer escándalos que perturben a los demás huéspedes. 4) Por ausencia del huésped por más de setenta y dos horas sin dejar aviso o advertencia. 5) Por falta de pago en la forma convenida. 6) Por las demás causas que se convengan. (código de comercio de Guatemala, artículo 871)
12. Terminado el contrato de hospedaje y/o evento por cualesquiera de las causas enumeradas en el artículo 871 del código de comercio de Guatemala, si el huésped se negara a desocupar la habitación o retirarse del establecimiento, el Hotel podrá requerir el auxilio de las autoridades correspondientes para ejecutar el desalojo sin ningún trámite adicional según el Código de Comercio de Guatemala artículo 873.El cliente efectuará sus pagos en efectivo, tarjeta de crédito o débito. El hotel se reserva el derecho de aceptar o negar el pago mediante cheques de cuentas personales o empresariales
13. Cualquier caso no previsto en el presente reglamento interno del Hotel, será resuelto de conformidad con lo preceptuado por el capítulo 9 del Código de Comercio de Guatemala
14. No está permitido el ingreso de alimentos y bebidas al Hotel
15. En el plan PENSIÓN COMPLETA: no se permite sacar alimentos y bebidas fuera del área de consumo de los mismos. Son individuales (no se pueden compartir)
16. En el plan PENSIÓN COMPLETA no se sirven bebidas embotelladas (aplican restricciones)
17. El Hotel no se responsabiliza por el consumo de alimentos y bebidas fuera de nuestras instalaciones que no hayan sido preparados por nuestro personal.
18. El Hotel no se responsabiliza por objetos olvidados durante los eventos (mantas, equipos, etc.
19. El Hotel no se responsabiliza por el incumplimiento del contrato cuando el evento no puede ser realizado por razones de fuerza mayor como: incendios, terremotos, huelgas, alborotos populares, etc.
20. Toda recepción o fiesta en nuestro centro de convenciones no podrá exceder de las 01:00hrs. (una de la mañana)
21. Toda recepción en jardines no deberá de exceder de las 18:00hrs, de lo contrario, el Hotel hará cargos adicionales por hora
22. No se permite música estridente o con alto volumen en los jardines ni en los salones o habitaciones
23. Queda terminantemente prohibido fumar dentro de las habitaciones o instalaciones internas del hotel
24. No se permite el ingreso a nuestro restaurante y bar en traje de baño
25. El uso de nuestro jacuzzi y piscina debe ser con traje de baño
26. El Hotel no se hace responsable por la pérdida parcial o total de bienes, valores o vehículos en nuestros parqueos
27. Todo huésped tiene acceso al estacionamiento del hotel sin costo alguno
28. Todo usuario se estaciona por su propia cuenta y riesgo
29. Todo vehículo será removido del lugar por medio de grúa posterior a 72 horas de las cuales no se tenga ninguna información   sobre el propietario o responsable, por lo que se solicitará la presencia de las autoridades respectivas PNC para conducirlo al predio de dicha institución
30. Se da por entendido que al momento de hacer efectiva la reserva el huésped conoce y acepta en su totalidad el presente reglamento interno de Porta Hotel del Lago estando conforme y de acuerdo con todos los puntos antes mencionados

Normas de Comportamiento en el área de piscina

1. La piscina está abierta de 8:00 AM a 8:00 PM
2. No hay guardias socorristas, cuide a sus niños. En caso de emergencias por favor avise a los colaboradores de Animación o Seguridad
3. Los salvavidas son sólo para usar en caso de emergencia
4. Niños menores de 12 años deben estar acompañados por un adulto
5. El uso de traje de baño es obligatorio
6. No se permite el uso de pañales a los infantes dentro de la piscina
7. No se permite ingresar a la piscina con alimentos y/o bebidas en botellas de cristal
8. No se permite el uso de vasos de cristal en el área de piscina
9. No se permiten juegos rudos, ni saltar cerca del borde de la piscina
10. No saltar de clavado

Sugerencia de Comportamiento en su visita por la comunidad

Viajeros de Panajachel

• Elija un itinerario equilibrado que le permita visitar diferentes lugares
• Establezca contacto con personas del hotel para obtener información de primera mano sobre la situación sobre seguridad y sobre la historia local, su cultura y sus costumbres

Actitud

• Aprenda sobre la cultura local y respétala. Aunque las fotos son generalmente bienvenidas, tenga en cuenta la sensibilidad de las personas y pida su aprobación antes de fotografiarlas
• Observe la forma de vestir de la comunidad. Respete las costumbres
• Interactúe y pase tiempo con gente local. Tenga en cuenta que sus valores culturales pueden diferir de los suyos. Los valores de los demás no son equivocados o inferiores, son simplemente diferentes

Comportamiento

• Evite las reacciones emocionales inadecuadas, como dar dinero por compasión. Esto puede ser ofensivo
• Las comunidades locales aprecian el respeto a su dignidad
• Apoye a la comunidad de una forma responsable, sin animarlos a cambiar sus costumbres para adoptar las suyas
• Cuando visite lugares sagrados, permita que los miembros de las respectivas comunidades y religiones le guíen
• Al asistir a las iglesias o alguna actividad cultural que se está realizando, trate de vestir y comportarse adecuadamente
• Evite rayar las paredes de las iglesias; éstas están consideradas como patrimonio histórico del país
• Evite regalar comida o dulces a los niños, puede prestarse a malas interpretaciones
• Evite proporcionar limosnas a las personas en la calle

Respeto a las Culturas Locales

• Pida permiso antes de tomar fotografías dentro de sitios religiosos, lugares sagrados o eventos especiales
• Si desea fotografiar a la gente local, siempre pida permiso antes de hacerlo. La mayoría de las personas estarán encantadas de posar para usted
• Compre productos de la localidad, incluyendo artesanías y artes locales
• Sea discreto al expresar su punto de vista personal sobre temas culturales y creencias.
• Sea atento y respetuoso de las normas locales, puede mostrar respeto a la cultura local, aprendiendo palabras y frases en el lenguaje local.
• Es importante vestir y comportarse adecuadamente en áreas culturales y religiosas, respetando las sensibilidades locales

Conciencia Ambiental

• Deposite la basura en los recipientes apropiados (muchos animales silvestres mueren por haber ingerido bolsas, botellas, colillas de cigarro u otros objetos tirados en senderos, caminos, playas, lagos, ríos, etc. por los visitantes)
• Ayude a preservar la vida silvestre y los hábitats locales, respetando las reglas y regulaciones en áreas protegidas y no compre productos hechos con plantas o animales en peligro de extinción
• Si tiene pensado visitar áreas naturales, recuerde los efectos adversos de alimentar a especies silvestres y el daño al introducir especies extrañas o exóticas en las áreas protegidas naturales
• Sea sensible con el uso de los recursos limitados: agua, energía eléctrica y combustibles
• Apoye la conservación y no la explotación de la vida silvestre
• Si enciende una fogata, asegúrese de apagarla completamente antes de retirarse del lugar
• No tire las baterías dentro de la basura, estos son unos de los productos más nocivos para desechar. Selle primero los dos polos con cinta adherible y luego entréguelas en el área de recepción
• Minimice la contaminación utilizando productos biodegradables